Estos términos son un contrato entre negocios: entre tú, el negocio que usa el servicio para su actividad comercial, y negocio.ia, con domicilio en [TU CIUDAD], [TU ESTADO], México ("negocio.ia", "nosotros"). No es un contrato con un consumidor. Al crear tu cuenta y marcar las casillas de aceptación, los aceptas.
1. Qué es negocio.ia
negocio.ia es un asistente con inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de tu negocio: contesta a tus clientes con la información que tú le das (tu "ficha"), aparta citas, toma pedidos, pide anticipos, registra comprobantes "por verificar" y te avisa lo importante. Lo controlas desde tu panel y desde tu WhatsApp personal.
El asistente puede equivocarse. Por eso existe el modo aprendiz (tú apruebas lo delicado antes de que se envíe) y un validador que impide ofrecer precios que no estén en tu ficha. Revisa con frecuencia lo que hace tu asistente.
El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad": no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que sirva para un fin particular de tu negocio. Usas negocio.ia bajo tu propio riesgo.
2. Tu cuenta
Contratas como negocio, para tu actividad comercial o profesional, y no como consumidor final. Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar a nombre del negocio. Los datos que nos des deben ser verdaderos. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
El número de WhatsApp de tu negocio y tu número personal de dueño deben ser distintos.
3. Planes, precios y cobro
Los planes y sus precios están publicados en negocioia.com.mx y en tu panel. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
Los planes de pago se cobran por adelantado de forma recurrente (mensual o anual) con tarjeta, a través de Stripe. negocio.ia no guarda los datos de tu tarjeta.
El precio "Fundador" (plan Estándar a $299 al mes, o $2,990 al año) se mantiene mientras tu suscripción siga activa sin interrupción.
Cada plan incluye un número de conversaciones al mes (cada cliente que escribe en el mes cuenta como una). Al pasar ese número, las conversaciones nuevas no se atienden automáticamente salvo que actives las "conversaciones extra", que cuestan $1.50 cada una (IVA incluido) y se cobran en tu siguiente factura.
Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica a partir de tu siguiente periodo.
Recibes un recibo por correo de cada cobro. Si necesitas factura (CFDI), solicítala a soporte@negocioia.com.mx con tus datos fiscales.
4. Mes gratis
Todo negocio nuevo tiene 30 días gratis con las funciones del plan Estándar, sin pedir tarjeta. Cinco días antes de que termine te avisamos.
Si eliges un plan durante el mes gratis, el primer cobro se hace al terminar el mes gratis. Si no eliges plan, tu cuenta pasa al plan Gratis (30 conversaciones al mes, sin agenda ni pedidos).
5. Pagos que no se pudieron cobrar
Si un cobro falla, te avisamos y tienes 5 días naturales para actualizar tu tarjeta. Después de ese plazo pausamos tu asistente: tus clientes no reciben respuestas automáticas y te reenviamos sus mensajes. En cuanto se cobre, el asistente vuelve a funcionar solo.
6. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel (Ajustes → Tu plan → Administrar pago). Conservas el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste y después pasas al plan Gratis.
No hacemos reembolsos por periodos parciales ni por conversaciones no usadas, salvo que el servicio haya fallado por causas imputables a nosotros.
7. WhatsApp por QR y riesgo de bloqueo
Por ahora negocio.ia se conecta a tu WhatsApp como un dispositivo vinculado (igual que WhatsApp Web). No es la conexión oficial de Meta. Usas esta conexión bajo tu propio riesgo y lo aceptas expresamente al registrarte y antes de conectar.
Meta puede limitar, suspender o bloquear números que usen conexiones no oficiales. negocio.ia toma medidas para reducir ese riesgo (solo contesta a quien escribe primero, no manda mensajes masivos, escribe con pausas y con un límite por minuto), pero no garantiza que tu número no sea bloqueado. Aceptas que negocio.ia no responde por el bloqueo, la suspensión o la pérdida de tu número de WhatsApp, ni por sus consecuencias (clientes, ventas, contactos o conversaciones perdidas).
Te recomendamos usar un número de WhatsApp Business con antigüedad, no usarlo para promociones masivas y tener otro medio de contacto con tus clientes.
8. Tu ficha y lo que ofreces
Eres el único responsable de la información de tu ficha (precios, horarios, servicios, productos, promociones, anticipos, políticas) y de que sea verdadera, esté actualizada y cumpla la ley.
Eres responsable de los productos y servicios que ofreces y de cumplir las citas y pedidos que se aparten a nombre de tu negocio, así como de lo que el asistente diga con base en tu ficha.
Eres responsable de verificar tus pagos: los comprobantes que mandan tus clientes quedan "por verificar" y tú confirmas en tu banco si el dinero llegó. La lectura automática de un comprobante es solo una ayuda; negocio.ia no responde por pagos que no llegaron, comprobantes falsos o anticipos mal registrados.
El asistente no da consejos médicos, legales ni financieros. Si tu giro es de salud, no debe diagnosticar ni recetar.
9. Uso aceptable
No puedes usar negocio.ia para: mandar mensajes masivos, publicidad no solicitada o spam; escribir a personas que no te escribieron; vender productos o servicios ilegales; engañar, acosar o discriminar; suplantar a otra persona o negocio; ni para nada que viole los términos de WhatsApp o la ley.
Si detectamos un uso así, podemos pausar o cancelar tu cuenta, con aviso cuando sea posible.
10. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestro Aviso de privacidad. Los datos de tus clientes son tuyos: tú eres el responsable y negocio.ia los trata solo por tu cuenta, como encargado, según el Contrato de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.
11. Disponibilidad, soporte y servicio "tal cual"
Hacemos lo razonable para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (WhatsApp, Meta, proveedores de IA, de nube o de pagos) o causas fuera de nuestro control.
Soporte: soporte@negocioia.com.mx o por WhatsApp desde tu panel, en horario hábil.
12. Límite de responsabilidad
En la medida máxima que la ley permita, negocio.ia no responde por daños o pérdidas indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por ganancias perdidas (lucro cesante), pérdida de ventas, de clientes, de datos o de reputación, ni por errores del asistente que tú pudiste revisar (por ejemplo, en modo aprendiz).
La responsabilidad total de negocio.ia por cualquier reclamación relacionada con el servicio, sumando todas, se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Si no nos pagaste nada (por ejemplo, en el mes gratis o en el plan Gratis), la responsabilidad es cero.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o mala fe de negocio.ia.
13. Propiedad intelectual
negocio.ia, su software, marca y diseño son nuestros. Tu ficha, tus datos y los de tus clientes son tuyos.
14. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos te avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o en tu panel, y te pediremos aceptarlos de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
15. Ley y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos aplicables a los contratos entre comerciantes. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [TU CIUDAD], [TU ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto: hola@negocioia.com.mx.